La Consejería de Sanidad y Consumo registró el año pasado 939 reclamaciones, lo que arroja una media de más de 78 al mes y supone un incremento del 26 por ciento en comparación con 2012 y del 16,5 por ciento en relación a 2011. La telefonía volvió a liderar la estadística, con 315 de denuncias ante la Oficina de Consumo, un tercio del total, una cifra superior a la acumulada en 2012 (258). Después de estos servicios, el transporte marítimo es, con mucha distancia, el que acapara más motivos de queja, desplazando al sector de seguros y bancos, que en el primer semestre de 2013 ocupaba la segunda posición en la estadística, tal y como informó ayer la Ciudad a través de una nota de prensa.
En concreto, el servicio que enlaza Ceuta y Algeciras acumuló el año pasado 184 quejas, un 19,59 por ciento del total, frente a las 122 del año anterior. De las 184 reclamaciones, prácticamente la tercera parte, un total de 60, se registraron en el mes de octubre, la mayoría de ellas por retrasos. El sector bancario contabilizó a lo largo de todo el año 85 quejas, casi el triple que en 2012 (33). De este modo, telefonía y barco suponen 53 por ciento del total de las reclamaciones del año pasado, un porcentaje que se eleva al 62 por ciento si se tiene en cuenta a este último sector.
De las 939 quejas, 799 fueron referidas a servicios y únicamente 140 estaban relacionadas con artículos de consumo. Después de la telefonía, el transporte marítimo y la banca, se sitúan los servicios sanitarios, con 40 denuncias ante Consumo. Los servicios de electricidad y gas motivaron 25 quejas, mientras que los transportes diferentes al barco contabilizaron 23.
La estadística de reclamaciones en servicios la completan, por este orden, la hostelería (13), la reparación de automóviles y el suministro de agua (ambas con 11), las agencias de viajes y la reparación de enseres del hogar (las dos con 4), mientras que las 84 restantes se contabilizan dentro de ‘Otros servicios’. En este último grupo se incluyen los servicios de Correos, que al final de año han visto crecer exponencialmente las reclamaciones.
En cuanto a los artículos de consumo, la tabla de denuncias ante la Consejería de Sanidad y Consumo la lidera los productos de electrónica e informática, con 24, y los electrodomésticos, con 11, que se sitúan por delante de la vivienda (8), la alimentación y los automóviles (ambas con 7). Las otras 83 reclamaciones están relacionadas con ‘Otros productos industriales’.
