Un vecino de Ceuta se ha pronunciado ante un problema que está afectando a cientos de ceutíes, aunque también es un caso que se ha extendido a todo el país. Un auténtico quebradero de cabeza para los clientes de VivantaDental que, sin previo aviso, han cerrado las puertas de sus clínicas dentales en toda España.
La compañía ha bajado la persiana de un día para otro y sus clientes se encuentran ahora con la incertidumbre de no saber qué ocurrirá con los tratamientos que tenían contratados. En Ceuta, los dos establecimientos de la cadena permanecen "cerrados temporalmente", según indican los carteles colocados en sus puertas.
En este caso, uno de los afectados ha contactado con este periódico para dar visibilidad a la situación, calcula que entre 700 y 800 personas podrían estar afectadas en la ciudad. Su intención es que otros pacientes conozcan lo ocurrido y sepan que no son los únicos que se han encontrado con este problema.
Según publica el medio Cinco Días, VivantaDental cerró todas sus clínicas dentales por falta de liquidez, después de que expirara una oferta de compra de Donte Group. La red comprendía aproximadamente 130 clínicas en España.
Un tratamiento pagado y una clínica cerrada
El afectado explica que había abonado todo el tratamiento de su bolsillo, sin recurrir a la financiación. En su caso, tenía un tratamiento de ortodoncia pagado al completo que "se ha quedado a medias".
Este miércoles acudió a su cita mensual con normalidad, sin imaginar lo que iba a encontrarse al llegar al establecimiento. Se encontró con la clínica cerrada y un cartel que informaba de la suspensión temporal de la actividad:
"Esta ubicación suspende temporalmente su actividad. Para más información, visite la web https://vivantadental.es/continuidad_tratamiento_dental o escanee el código QR"
El vecino asegura que no recibió ninguna comunicación previa sobre el cierre y que tampoco ha obtenido una solución concreta para continuar con la ortodoncia.
Tras encontrarse con el establecimiento cerrado, contactó con una trabajadora que, según relata, le confirmó que la clínica había cerrado y que no iba a continuar prestando sus servicios.
"Yo tenía una cita allí y no se nos ha comunicado nada. Las clínicas están cerradas, las dos que hay en Ceuta", explica.
La única solución: rellenar un formulario
Al acceder a la página web oficial de VivantaDental, los usuarios encuentran un aviso en el que la empresa comunica que, debido a la suspensión temporal de la actividad asistencial, actualmente "no dispone de medios para prestar atención odontológica."
La página también incluye recomendaciones para quienes sufran dolor, inflamación, infección, sangrado u otras complicaciones bucodentales, aconsejándoles acudir a un profesional o centro sanitario adecuado. En caso de síntomas graves, indica que deben solicitar asistencia médica inmediata a través del 112.
Sin embargo, cuando el cliente afectado accede al enlace que facilitan en estos carteles visibles en las puertas de las clínicas de VivantaDental o escanea el QR –que le redirige a la misma página– lo que encuentra es esta información:
"Le informamos de que su clínica VivantaDental ha cesado temporalmente su actividad, estando la sociedad en concurso de acreedores. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarle.
Desde la Administración Concursal, se ha abierto un proceso de venta de las clínicas para poder retomar la actividad y dar continuidad a los tratamientos que esperamos cerrar en las próximas semanas.
Durante este periodo transitorio, nuestro objetivo es mantenerle informado en todo momento de la reapertura de su clínica para poder continuar lo antes posible con su tratamiento asistencial.
A tal fin, le pedimos que rellene los siguientes datos para poder mantenerle debidamente informado."
También solicita a los pacientes que rellenen un formulario con sus datos para mantenerles informados sobre una posible reapertura de sus clínicas y la continuación de los tratamientos.
Por el momento, este procedimiento permite facilitar los datos de contacto, pero no ofrece una fecha concreta para retomar la atención odontológica ni una solución inmediata para los tratamientos interrumpidos.
A la espera de una respuesta
Este ceutí afectado denuncia que la situación ha dejado a los pacientes sin saber cómo proceder. Según explica, desde la empresa se les remite a Consumo para presentar reclamaciones, aunque todavía no ha iniciado ese trámite.
El afectado también afirma que conoce la existencia de un grupo de pacientes que estaría organizándose para denunciar lo ocurrido, aunque aclara que no forma parte de él.
Su principal preocupación es qué sucederá con el dinero abonado y con los tratamientos que "se han quedado a medias", especialmente en casos como el suyo, en los que el coste ya se había pagado íntegramente.
Mientras tanto, los clientes de las dos clínicas de Ceuta continúan a la espera de información sobre el futuro de los establecimientos y la posibilidad de retomar sus tratamientos.
La incertidumbre se mantiene para quienes confiaron en la cadena dental y ahora no saben cuándo podrán volver a recibir atención, mientras la continuidad del servicio queda pendiente del proceso de venta anunciado por la Administración Concursal.
Las franquicias de clínicas dentales no son de fiar. No es la primera que deja tirados a los clientes y lo peor es que los bancos siguen cobrando las cantidades financiadas, pero a los clientes que son los que solicitaron el préstamo, porque contra la clínica no tienen nada. Conclusión: sin dientes y con una deuda, que por lo general son de miles de euros.
Yo no pienso pagar mas a su misma financiera
Es que como se puede confiar en negocios como estos, ya ha ocurrido lo mismo infinidad de veces.
Dinero perdido y boca a medio terminar.
Por cierto la culpa es de Pedro Sánchez.
Del gobierno de hace 8 años... o Franco
Les deseo toda la suerte del mundo a los afectados, me hicieron lo mismo cuando suspendieron su sección de medicina estética hace unos años y aún sigo esperando su respuesta. Al principio de este año, me llamaron para "regalarme" durante un año el seguro dental con ellos al haber sido cliente, pues aún así, se sorprendieron cuando les mandé a donde pica el gallo... Algunas de sus trabajadoras, como Ainhoa, eran excelentes profesionales, además de una encantadora persona, pero la franquicia, ojalá que quiebre, pero pagando antes de vuelta a todos sus clientes.
Me ha pasado lo mismo: tratamiento pagado al completo y el tratamiento sin finalizar... Y ahora qué hacemos??? A quién hay qué reclamar?? Totalmente inaceptable. Encima sin previo aviso ni ofrecer soluciones/alternativas!!!