En una sociedad en la que con frecuencia se publican críticas hacia los servicios públicos, también es justo reconocer cuando las cosas mejoran y cuando hay profesionales que desempeñan su trabajo con humanidad, compromiso y vocación de servicio.
Recientemente acudí al IMSERSO y, desde mi experiencia personal, he percibido un cambio positivo. Desde la llegada del nuevo director se aprecia una mayor organización, más personal atendiendo y, sobre todo, la esperanza de que los trámites puedan resolverse con mayor rapidez para todas aquellas personas que llevan demasiado tiempo esperando una respuesta.
Quisiera expresar un agradecimiento muy especial a Alberto, un profesional que destaca por su cercanía, su empatía y su calidad humana. Siempre atiende con respeto, escucha con paciencia y hace todo lo posible por ayudar a quienes acuden buscando orientación. Personas como él dignifican el servicio público y merecen ser reconocidas.
Mi agradecimiento también se extiende al personal de tramitación, a la psicóloga, a los asistentes, al ordenanza, al vigilante, al personal de prestaciones y subvenciones, y a todos los trabajadores que, con esfuerzo y dedicación, atienden cada día a quienes más lo necesitan.
Tras el fallecimiento del doctor Ávila, muchas personas sentimos que el servicio atravesaba un momento difícil. Hoy, sin embargo, tengo la satisfacción de comprobar que poco a poco se está recuperando. Ojalá esta mejoría continúe y todas las personas que esperan la resolución de sus expedientes, especialmente en materia de discapacidad, puedan recibir pronto la respuesta que merecen.
Las administraciones también necesitan escuchar palabras de reconocimiento cuando sus profesionales trabajan con dedicación y sensibilidad. Porque valorar el esfuerzo de quienes sirven a los demás también contribuye a construir una sociedad más justa y agradecida.
Suhad Mohamed Cherradi Mohamed
