La Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta (EAECSA) está de enhorabuena, y por ende su clientela. La centenaria empresa ceutí inaugura el próximo lunes 21 de mayo sus nuevas oficinas comerciales, ubicadas a pocos metros de sus celebérrimas instalaciones del número 2 de la calle Beatriz de Silva.
Unas modernas instalaciones acordes con los nuevos tiempos, que ocupan un amplio local en el número 19 de la calle General Serrano Orive. En este nuevo espacio, de unos 205 metros cuadrados, se han habilitado dos ambientes bien diferenciados.
Por un lado, se encuentra el departamento de cobro, en la que se podrá seguir realizando, como de costumbre, el pago del recibo de electricidad a través de ventanilla.
Por otro, la zona más espaciosa de las nuevas instalaciones, una moderna estancia destinada a la atención directa al público. Y es que en gran medida, este nuevo criterio guiará los pasos de la nueva estrategia de atención personalizada a su clientela. Según apunta José Antonio Rivero Camacho, jefe de oficina de la EAECSA, " a partir del lunes podremos ofrecer a nuestros clientes una atención más directa y personalizada, aunque siempre hemos tenido en cuenta este criterio en nuestro trabajo diario".
De hecho, la puesta en marcha de estas instalaciones supondrá un antes y un después en la relación del ciudadano ceutí con la AE. A simple vista, los cambios son evidentes. En las nuevas instalaciones, cinco puestos de atención al público sustituirán al antiguo mostrador de la calle Beatriz de Silva, y unos modernos bancos servirán de área de espera para los clientes. Unos clientes que accederán a los puestos de atención siguiendo el orden marcado por un dispensador de números que le recibirá nada más cruzar el umbral de la entrada principal. Y todo ello a través de unos accesos en los que ningún obstáculo o barrera arquitectónica dificultará los movimientos de los clientes con algún tipo de limitación en su movimientos.
Cercanía y privacidad
Esta nueva forma de organizar la atención al ciudadano nos ayudará, según señala Rivero, a prestar un servicio más "cercano, personalizado, y con un mayor grado de privacidad, ya que por ejemplo yo, como jefe de oficina, podré tratar con un cliente cualquier asunto sin la presencia cercana del resto de personas que acudan a nuestras oficinas".
Además, esta organización del servicio supondrá un ahorro de tiempo para los ciudadanos, ya que EAECSA se marca como objetivo la optimización de su tarea administrativa a través de los criterios de la gestión de acto único, tan en boga en la administración pública de nuestros días.
"Tanto para el cliente como para nosotros este cambio supondrá un proceso de adaptación continua, que sin duda, redundará en un mayor grado de satisfacción por parte de la ciudadanía", asegura Rivera.
Pero no todo serán cambios continuos. Como hasta la fecha, EAECSA seguirá manteniendo su horario habitual de atención al público (de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas) y su servicio de información telefónica.
