La Consejería de Sanidad y Servicios Sociales de Ceuta ya tiene resuelta la continuidad del servicio de teleasistencia domiciliaria para los próximos años. Así, la Ciudad ha encargado el desarrollo de esta prestación, que atiende, principalmente, a personas mayores.
La mesa de contratación tenía tres ofertas sobre la mesa para la adjudicación de este contrato, aunque tras la valoración de las mismas se ha decantado por la propuesta que ha presentado la firma Eulen Servicios Sociosanitarios SA, que será la que se encargue de estos trabajos por un importe anual de 159.000 euros y un plazo de duración de dos años, con posibilidad de prórroga por otros años más. En principio, Eulen asume esta prestación a partir del 1 de enero de 2026.
Además del desarrollo del servicio de teleasistencia, la empresa se tiene que hacer cargo del suministro e instalación de los terminales para la prestación, además de mantener y gestionar el sistema durante todo el período de contrato.
El Servicio de Teleasistencia, facilita la atención a personas usuarias de forma ininterrumpida, mediante el uso de la tecnología de la información y de la comunicación, con apoyo de los medios personales necesarios, en respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, de inseguridad, soledad y aislamiento.
Se trata de una prestación que las administraciones han potenciado en los últimos años y que consiste en la instalación de un terminal en la vivienda de la persona, titular de la línea, conectado mediante la línea telefónica -fija o móvil- a una central receptora con la que se comunica en caso de urgencia, mediante la activación de un pulsador.
Un apoyo para los cuidadores
El objetivo básico es mantener y potenciar la autonomía de la persona atendida y la de su familia o unidad de convivencia para que pueda permanecer en su propio domicilio el mayor tiempo posible, “manteniendo el control de su propia vida”.
Para ello, los objetivos que fundamentan y a los que se debe dirigir el servicio, dentro de las posibilidades reales de cada persona son estimular y potenciar la autonomía personal; mantenerla en su medio habitual, sirviendo como apoyo a cuidadores y previniendo o evitando entrenamientos innecesarios o no deseados y los consiguientes costes personales, sociales y económicos; proporcionar compañía, seguridad y tranquilidad al beneficiario y sus familiares; prevenir situaciones de riesgo por razones de edad, discapacidad o soledad; y asegurar la intervención en caso de crisis personales, sociales o sanitarias.
¿Cuándo y de qué forma debe actuar la teleasistencia? Pues en las condiciones que ha impuesto la Consejería de Sanidad y Servicios Sociales se especifican determinados escenarios, en los que el personal que trabaja en estas tareas tendrá que actuar y tomar decisiones en función de la demanda.
Cómo actuar con los usuarios
Así, en caso de una emergencia social, el sistema deberá tener en cuenta de que se trata de situación crítica que requiere de una intervención inmediata con movilización de recursos propios o ajenos de la persona usuaria, incluida la intervención de servicios sociales. La movilización de recursos es obligatoria siempre que la persona usuaria viva sola o con acompañante dependiente.
Si es una emergencia sanitaria, requiere de una actuación inmediata desde la central con movilización de recursos para el cuidado de la salud. También puede darse el caso de una crisis de soledad o angustia, que necesitará de intervención inmediata mediante atención personal desde la central o bien con movilización de recursos propios de la persona usuaria o ajenos a la misma.
Las denominadas acciones de no emergencia que cubre este servicio son las de petición información sobre el propio sistema olas relacionadas con citas médicas o similares, así como de comunicación originada por la necesidad de la persona usuaria de hablar o conversar con otra. También se incluye la transmisión de datos de agenda, medicación o sugerencias de los usuarios.
